Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit  Santa Elisabeth Medan

Authors

  • Arjuna Ginting Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth Medan
  • Hotmarina Lumban Gaol Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth Medan
  • Urim Gabriel Dinasti Laowo Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth Medan

DOI:

https://doi.org/10.36350/jbs.v15i2.314

Abstract

Kepuasan pasien terhadap aplikasi mobile JKN adalah perasaan senang atas layanan yang diterima. Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan, masih ada pasien yang tidak puas karena keterbatasan konten informasi dan kesulitan mengoperasikan aplikasi akibat ketidaksesuaian ekspektasi serta kurangnya kemampuan teknologi (gaptek). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan kualitas layanan aplikasi mobile JKN dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025. Rancangan penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini 96 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisa data dengan menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian diperoleh kualitas layanan aplikasi mobile JKN berada dikategori baik sebanyak 72 (75,8), kepuasan pasien peserta BPJS berada di kategori  puas yaitu sebanyak 66 (69,5). Hasil uji statistik chi-square diperoleh  p-value = 0.000 (p<0.05) menunjukan ada hubungan signifikan antara kualitas layanan aplikasi mobile JKN dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025. Diharapkan pihak Rumah Sakit agar  terus meningkatkan edukasi kepada pasien tentang penggunaan aplikasi mobile JKN, terutama pada fitur-fitur layanan yang bermanfaat seperti antrean online.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] S. Rohmah, R. T. Desty, and W. Arumsari, “Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak,” Indones. J. Heal. Community, vol. 5, no. 1, p. 25, 2024, doi: 10.31331/ijheco.v5i1.3161.

[2] T. Ridoanto, Mislinawati, and G. Triaudi, Kepuasan Konsumen. 2020. [Online]. Available: http://repo.darmajaya.ac.id/2870/5/BAB II.pdf

[3] I. Permata Sari, S. Mardiyah Rambe, Y. Wahyuni, and F. Pramita Gurning, “Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan Rumah Sakit Murni Teguh Di Kota Medan,” Humantech J. Ilm. Multi Disiplin Indones., vol. 1, no. 9, pp. 1185–1191, 2022.

[4] Y. Selfiana Bancin et al., “Hubungan Kualitas Informasi Mobile Jkn Dengan Kepuasan Pengguna Pada Tenaga Kerja Puskesmas Meureubo Aceh Barat,” PREPOTIF J. Kesehat. Masy., vol. 7, no. 1, pp. 1132–1138, 2023, [Online]. Available: https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/14075

[5] R. A. Wigatie and I. Zainafree, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang,” Politek. Kesehat. kendari, vol. 15, no. 2, pp. 1–7, 2023, [Online]. Available: https://repository.pnb.ac.id/7328/

[6] M. Ibrahim, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal,” J. Econ. Manag., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2021, doi: 10.46772/jecma.v2i1.513.

[7] A. Cendahani, “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual(Studi Kasus: Website Sale Stock Indonesia),” J. Scr., vol. 7, no. 2, pp. 203–212, 2019.

[8] S. Bahri, A. Amri, and A. A. Siregar, “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual),” Ind. Eng. J., vol. 11, no. 2, 2022, doi: 10.53912/iej.v11i2.837.

[9] D. D. Asikin and C. Alam, “Pengaruh E-Service Quality dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Mobile JKN di Kota Cimahi),” Var. Res. J., vol. 1, no. 1, pp. 233–146, 2024.

[10] A. Marluthy and I. Halilah, “Peran Kualitas Pelayanan Penyedia Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Ris. Bisnis dan Investasi, vol. 5, no. 1, p. 33, 2019, doi: 10.35697/jrbi.v5i1.1614.

[11] F. Tridiyawati and D. Prahasta, “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan,” J. Ilmu Kesehat. Masy., vol. 11, no. 02, pp. 144–150, 2022, doi: 10.33221/jikm.v11i02.774.

[12] R. Komala and A. Firdaus, “Analisis Kualitas Layanan Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan,” At-tijaroh J. Ilmu Manaj. dan Bisnis Islam, vol. 6, no. 2, pp. 188–199, 2020, doi: 10.24952/tijaroh.v6i2.2520.

[13] muhamad isnal fajri Darmawan, “Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna Aplikasi Jkn Mobile Menggunakan Model End User Computing Satisfaction di Klinik Hanis Jepara,” Skripsi. 2023.

[14] R. Komala, “The Effect of JKN Mobile Service Quality on JKN-KIS Health Participant Satisfaction.,” 2019.

[15] M. K. Sari, “Hubungan Kualitas Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Dengan Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kota Jambi,” vol. 7, no. 3, p. 6, 2021.

[16] Fardhoni, A. A. Yusuff, Y. Kamasturyani, C. Setyo, and D. Andhini, “Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Informasi Peserta BPJS Kesehatan,” Sinas Tampan, pp. 37–48, 2022.

[17] R. Iryadi, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Skripsi Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan,” Usia2, vol. VIII, no. 2, pp. 14–22, 2021.

[18] Herlinawati, L. Banowati, and D. Revilia, “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN,” Heal. Care J. Kesehat., vol. 10, no. 1, pp. 78–84, 2021, doi: 10.36763/healthcare.v10i1.114.

[19] A. Ginting, P. Simbolon, and V. E. Sihombing, “Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan,” J. Promot. Prev., vol. 6, no. 4, pp. 593–599, 2023, [Online]. Available: http://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP

[20] Irwan, D. Putra Rakhmadani, and P. Korespondensi, “Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dengan Metode EUCS,” Remik Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 7, no. 3, pp. 1491–1502, 2023, [Online]. Available: http://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12826

[21] D. Anastasya, A. Husaein, and L. Aryani, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode E-Servqual Untuk Pengguna Di Kota Jambi Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi ( JMS ),” vol. 4, no. September, pp. 793–802, 2024.

[22] K. Siboro, “The Influence of E-Service Quality on BPJS Patient Satisfaction Using Mobile JKN at Doloksanggul Regional General Hospital, Doloksanggul District, Humbang Hasundutan in 2024,” vol. 9, no. 3, pp. 241–251, 2024.

[23] A. Z. Anwary, “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah,” Din. Kesehat. J. Kebidanan Dan Keperawatan, vol. 11, no. 1, pp. 397–409, 2020, doi: 10.33859/dksm.v11i1.627.

[24] Y. Yusra, “Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS,” J. SAGO Gizi dan Kesehat., vol. 1, no. 2, p. 201, 2020, doi: 10.30867/gikes.v1i2.416.

[25] M. Saputra, A. Kusdiana, and I. Yuniar, “Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan,” J. Heal. Care, vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2020.

[26] Asiva Noor Rachmayani, Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. 2018.

[27] J. R. Luturmas, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Jasa Salon Di Kota Ambon,” J. Adm. Terap., vol. 2, no. 1, pp. 29–33, 2023.

Downloads

Published

18-07-2025

Issue

Vol. 15 No. 2 (2025): July

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 TeknoIS : Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Sains

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

[1]
“Hubungan Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit  Santa Elisabeth Medan”, teknois. jurnal. ilmiah. teknologi. informasi. dan. sains, vol. 15, no. 2, pp. 205–215, Jul. 2025, doi: 10.36350/jbs.v15i2.314.